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보기를 사용하면 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶어 체계적으로 정리할 수 있습니다. 예를 들어 자신에게 배정된 미해결 티켓의 보기, 분류가 필요한 신규 티켓의 보기 또는 응답 대기 중인 보류 티켓의 보기를 만들 수 있습니다. 보기를 사용하면 상담사 본인이나 팀에서 어느 티켓에 주의가 필요한지 여부를 판단할 수 있으므로 그에 따른 계획을 세울 수 있습니다.
많은 지원팀들이 보기를 사용하여 상담사들이 하나의 보기에서 먼저 티켓을 처리한 다음, 특정 순서에 따라 그 다음 보기에서 티켓을 처리하도록 함으로써 워크플로우를 안내합니다. 보기는 회사에서 수립한 지원 체계를 반영할 수도 있습니다. 예를 들어 서로 다른 고객에게 서로 다른 수준의 서비스를 제공하거나 계층적 지원 그룹 구조(레벨 1, 레벨 2)를 사용하여 에스컬레이션을 관리한다면 이러한 각 경우에 대한 보기를 만들 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
보기 유형에 관한 정보
Zendesk Support에는 다음 유형의 보기가 포함되어 있습니다.
- 기본 보기. 많은 표준 보기가 Zendesk Support 계정을 개설할 때 함께 만들어집니다. 이러한 보기의 대부분을 비활성화하거나 편집할 수 있지만 일시 중단 티켓 및 삭제된 티켓 보기는 편집하거나 보기 목록에서 제거할 수 없습니다. 일시 중단 및 삭제된 티켓 보기는 보기 아래쪽에 나타나며 공유 보기 목록에 표시되는 보기 수에 계산되지 않습니다.
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공유 보기. 관리자는 모든 상담사가 이용할 수 있거나, 특정 그룹의 모든 상담사가 이용할 수 있는 보기를 만들 수 있습니다. 처음 30개의 공유 보기를 보기 목록(
)에서 액세스할 수 있습니다. -
개인용 보기. 상담사는 본인만 사용할 수 있는 보기를 만들 수 있습니다. 처음 10개의 개인용 보기를 보기 목록()에서 액세스할 수 있습니다.
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